用簡易的技巧,消除重復的煩惱

上學的時候需要坐火車,有個火車票代售點離得比較近。一般去那里買方便些。但是有個問題,里面有個售票的小姑娘脾氣特別暴躁。直觀描述就是她說話的聲音分貝至少是普通人的兩倍。這還不算,她的素養也有些問題,說話總是很噎人,總是讓別人下不來臺。經常和買票的人爭吵。終于有一天碰上一個硬茬。一個大姐買票遭到這個售票小姑娘的惡劣話語,大姐倒是沒說啥,大姐的老公整一個就是“社會人”,嚷嚷著讓那個售票姑娘“滾出來”看那個勁頭,恨不能要生吞活剝了這丫頭。虧得這位大姐是本分人,拉著她老公走了。售票姑娘頓時也蔫了。買票隊伍有人微笑不語,有人掩面而笑,大家一副幸災樂禍的樣子。

其實售票員和很多崗位都是容易變得脾氣暴躁。例如銀行柜員,財務出納,醫院導醫,客服……,主要原因是他們的工作幾乎是簡單重復性的,枯燥乏味、機械重復最容易產生疲勞和厭倦,而且一遍一遍又一遍的解釋,總會讓人的忍耐力早早衰退。我們咨詢他們只是一個問題,但對他們來說卻是重復了千百次同樣的答復。最后出現了暴躁的脾氣也就不足為奇了。

那么就沒有什么辦法解決這類問題了嗎?有。醫院在這方面就頗有建樹。

醫院的地面上大都有這樣各種顏色的引導標識,順著這些標識可以很快找到各個科室。

因此我想,我們公司也可以在主干道上畫上各種顏色的箭頭或者標識。這樣來拉貨或者送貨的司機就不必總是電話咨詢業務部門的人員。從而提高總體的工作效率,每個人也能有更加愉悅的心情來工作。(周效進/國際貿易部)


2018年01月15日

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